بازاریابی چیست؟

بازاریابی یا مارکتینگ: فرایندی است که طی آن شرکت‌ها مشتریان را درگیر می‌کنند، با مشتری ارتباط قوی برقرار می‌کنند و برای مشتری ارزش ایجاد می‌کنند تا در ازای آن از مشتری ارزش دریافت کنند.

از آنجایی که از بازاریابی برای جذب مشتری‌ها استفاده می‌شود،این فعالیت از اجزای اصلی مدیریت کسب و کار و بازرگانی محسوب می‌شود.

ممکن است بازاریاب‌ها محصولی را به کسب‌وکارهای دیگری بفروشند،که‌به‌آن‌بازاریابی‌کسب‌وکاربه کسب‌وکار یا B2B میگویند، یا اینکه محصول را مستقیماً به مصرف‌کننده‌ها بفروشند که به آن بازاریابی کسب‌وکار به مصرف‌کننده یا B2C گفته میشود. نوع‌دیگری‌از‌بازاریابی،B2G،یا‌بازاریابی‌با‌‌ارگان‌هاوسازمان‌های‌ دولتی‌نیز‌وجود‌دارد.

هر جا و هر گاه چهار اصل نیاز، نیازمند، عوامل رفع نیاز و داد و ستد وجود داشته باشد، در آنجا بازار و بازاریابی حاکم است.

درواقع‌مارکتینگ ‌رامیتوان‌جستجو برای یافتن مناسبترین بازار و بخشهایی که سازمان می‌تواند درآنجا به صورت مفیدتر و موثرتر حضور یابد و پاسخگوی نیازها وخواسته‌های‌مردم‌باشد‌تعریف‌کرد.

گرایش‌های مختلف در بازاریابی:

محصول

گرایش محصول بر این ذهنیت استوار است که در شرایط مساوی، مشتری‌ها محصولاتی را خریداری می‌کنند که کیفیت و کارایی بالاتری داشته باشند. با چنین ذهنیتی، استراتژی بازاریابی بر روی «بهبود مستمر» متمرکز می‌شود.

تولید

گرایش تولید بر این ایده استوار است که مشتری‌ها محصولی را خریداری می‌کنند که به راحتی در دسترس بوده و قیمت مناسبی دارند. در نتیجه مدیریت باید بر روی افزایش تولید و بهبود عملکرد سیستم‌های توزیع تمرکز کند.

فروش

گرایش فروش می‌گوید مصرف‌کننده‌ها به اندازه کافی یک محصول را خریداری نخواهند کرد، مگر اینکه یک فروش گسترده انجام شود.

این روش معمولاً برای محصولاتی انجام می‌شود که فروشی نیستند، محصولاتی که خریداران معمولاً فکر خرید آن را نمی‌کنند، برای مثال بیمه عمر .

مفهوم بازاریابی اعتقاد دارد رسیدن به اهداف سازمان B2Gبستگی به شناخت نیازها و خواسته‌های بازارهای هدف و ارضای آنها بهتر از رقبا دارد.

طبق گرایش بازاریابی، هدف‌پیدا کردن مشتری مناسب برای محصول نیست بلکه هدف پیدا کردن راه حل مناسب برای نیازهای مشتری است.

ارکان بازاریابی

 ۴ مقوله اصلی (معروف به 4P) :

1. کالا یا خدمات ( Product)
2. توزیع یا محل ( Place)
3. قیمت‌گذاری ( Pricing)
4. ترویج (پیشبرد) ( Promotion)

مدیریت روابط با مشتری

مدیریت روابط با مشتری، فرایند کلی ساخت و حفظ روابط سودرسان با مشتری از طریق ارائه محصول یا خدمات ارزشمندتر و کسب رضایت مشتری است. اگر عملکرد یک محصول کمتر از انتظارات مشتری باشد، نارضایتی ایجاد خواهد شد.

اگر عملکرد برابر انتظارات مشتری باشد حس رضایت در مشتری ایجاد شده و اگر عملکرد بالاتر از انتظارات مشتری باشد، در او حس رضایت بالا و خوشحالی ایجاد خواهد شد.

درپایان‌امیدواریم‌که‌بامفهوم بازاریابی‌‌‌آشنایی‌‌کلی‌پیدا کرده باشید.