بازاریابی چندکاناله چیست و چرا اهمیت دارد؟
بازاریابی چند کاناله توسط بسیاری از سازمان‌ها این گونه تعریف شده است: برقراری ارتباط و بازاریابی برای پیش بینی و پیدا کردن مشتریان از طریق کانالهای بیشمار آنلاین و آفلاین گفته میشود.
در ساده‌ترین واژه، بازاریابی چندکاناله همه چیز در مورد انتخاب است. به عبارت دیگر بازاریاب، چند کانال ارتباطی مختلف را پیش روی مشتری می‌گذارد تا خودش انتخاب کند. در بازاریابی تک کاناله تنها یک راه ارتباطی وجود دارد و در صورتی که مخاطب به کانال مورد نظر دسترسی نداشته باشد، راه ارتباطی از بین رفته و در نتیجه میزان محبوبیت برند و محصول تان کاهش می‌یابد.
مانند ساخت سایت، اپلیکیشن، پیج و یا کانال تلگرامی برای فروش محصول یا ارائه خدمات به مشتریان یک شرکت.
بازاریابی چند کاناله چه اهمیتی دارد؟
بازاریابی چند کاناله به این دلیل مهم است که شما باید در جایی که مشتریان تان هستند حضور داشته باشید. اگر به دلیل دیگری برای درک اهمیت بازاریابی چند کاناله نیاز دارید این را در نظر بگیرید که مشتریان بازاریابی چند کاناله 3 تا 4 برابر بیشتر از مشتریانی که از یک کانال استفاده می‌کنند وقت خود را در کانالها می‌گذرانند.
شما باید از طریق کانال های مختلف پیام و محتوای خود را در بازار هدف تان انتشار بدهید. شما باید هر جا که مشتریان تان هستند حضور داشته باشید و مشخص است که این کار تنها با استفاده از یک کانال ارتباطی میسر نیست. در تمامی کانال های ارتباطی، به مشتریان تان این امکان را بدهید که با شما تعامل برقرار کنند.
بازاریابی چند کاناله چه مسائلی را حل میکند؟
چالشهای و مسائل بسیاری در ارتباط با اجرای استراتژی بازاریابی چند کاناله وجود دارد که اینکار کمک به بهبود روند شرکت میکند.
پیام رسانی هدفمند: با توجه به فراوانی کانالها و انتخاب پیش روی مشتریان، ارائه پیام مناسب به مخاطب مورد نظر کافی نیست. نه تنها مشتریان تان باید پیام شما را دریافت کنند، بلکه این پیام‌ها باید جذاب، تعامل پذیر باشد و آنها مشتاق برای انجام فعالیت شوند.
شناخت مخاطب: برای هر کمپین بازاریابی مهم است که بداند با چه کسی صحبت میکند و به همین دلیل است که بازاریابان تعیین می‌کنند مخاطب هدف آنها کیست. همچنین تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان در یک کانال درست نیست، زیرا مشتریان امروزه از کانالهای مختلفی با برند شما در ارتباط هستند. بنابراین دانستن چگونگی رفتار مشتریان در تمام کانالها و نقاط تماس امری بسیار مهم است.
بهینه سازی کانالها: بسیار دشوار است تا بدانید چه کانالها وکمپین‌هایی به طبقه خاصی از افراد دسترسی دارند و یا چه پلتفرمی در افزایش درآمد فروش کمک می‌کنند. دانستن اینکه کدام پاسخ هدفمند قادر است تا بازاریابان به بهترین نتیجه برساند، مشکل است. بهینه سازی رسانه‌هایی که در بازاریابی چند کاناله استفاده می‌کنید، ایده خوب و دقیقی به شما می‌دهد که چگونه کانالهای شما کار می‌کنند و یا چه نوع نتایجی از آنها دریافت می‌کنید. اینها سه نوع از اطلاعاتی هستند که به شما کمک خواهد کرد تا جنبه‌های خاصی از کمپین را بهبود بخشید.
رمزهای موفقیت بازاریابی چند کاناله
۱)ایجاد و حفظ دید فردی برای مشتری در تمام کانالها
۲) ایجاد پلتفرم بازاریابی چند کاناله
۳) ایجاد تجربه مشتری به طور ثابت در تمام کانالها
پس بهترین راه افزایش تعاملات و فروش بازاریابی چند کاناله است.